domingo, julio 31, 2005

Millones de Lance Armstrogs


allmarketing challenge one hundred articles’ 2005 number 86.
DOMINGO.- Pocas veces se tiene la oportunidad de vivir hechos sobresalientes. Como dicen, vida sólo hay una y hay que vivirla. Pero aunque los hechos sobresalientes casi nunca tienen que ver con lo que puede hacer uno, debemos tener la capacidad para sentarnos, observar y reconocer el valor de las acciones de las otras personas.

Y es lo que no ocurre a los mexicanos. No sabemos disfrutar, observar y mucho menos reconocer el éxito de otras personas. Es ya cultural. Los mexicanos somos así, temerosos, tímidos, tenemos como Hugo Sánchez dice: el síndrome del cangrejo.
Recientemente Lance Armstrong ganó por séptima ocasión el Tour de Francia. Una de las pruebas más extenuantes del mundo del deporte, pero si ganar siete veces consecutiva lo hace sorprendente, para agregarle más sorpresa al hecho es que él inició compitiendo teniendo cáncer en los testículos. Sorprendente.

Pero ¿qué lo hace ser extraordinario?…¿por qué no podemos tener un Lance Armstrong mexicano? Mucho tiene que ver la cultura en la cual los individuos se desarrollan. Esta cultura hace forjar gente ganadora y – perdón si a alguien ofendo – gente perdedora.

Gente que nace para ganar. Y gente que nace para ser perdedores. Lance es una de las personas más extraordinarias del mundo, y su éxito no hubiera sido posible si – imagínate – alguien lo hubiera desalentado, si alguien le hubiera dicho: es lo que Dios quiere… No podemos hacer nada… ya confórmate… Lance, ¿para qué sirve eso? Descansa.

Lo más importante para hacer a una persona ganadora, depende de dos cosas, una de ellas es la confianza que puedes depositar en ella. Y la segunda, el apoyo que le puedes brindar a esa persona para que logre lo que se proponga. Los mexicanos no damos ni el 50% de una de las dos cosas anteriores. Primero, somos desconfiados, no confiamos en la gente, y por tal eso nos hace no poder hacer cosas en equipo, como el fútbol, por ejemplo o cualquier otro deporte en equipo, no somos pésimos, simplemente no lo hacemos.

Y la otra, dar apoyo. No lo hacemos. Somos la clase de personas egocéntricas que pensamos que todo debe sentarse en lo que hacemos y decimos, no apoyamos el éxito de las demás personas, ¿por qué hacerlo? ¿por qué darle crédito a él? ¿por qué dejar que destaque? Y eso lo podemos ver en todas las empresas, profesiones, asociaciones, política, sociedad, gobierno y colonias.

El jefe que prefiere apoyar a su empleado mediano, en lugar de impulsar al que brilla, ese que brilla no lo dejará ir, porque es quien le resuelve gran parte del trabajo, pero no dejará que sobresalga de todos los demás. El padre que no dejará que su hijo tenga una universidad, para que no sea más que el padre. El director que no permitirá que su mejor maestro haga clases fuera de los programas de estudio, no importa si valga la pena. El creativo que se dedicará a hacer sólo lo que dice el Cliente, y no propondrá hacer algo más grande, aunque eso pueda cambiar – inclusive – toda la industria.

Es por ello que necesitamos más Lance Armstrogs entre nosotros, necesitamos que toda esa gente brillante, inteligente, capaz, se esfuercen más que nunca, este país necesita un cambio cultural urgente, necesitamos millones de Lance Armstrogs, porque entre más seamos, será más difícil que nos puedan ocultar.

La vida es en sí un experimento...
Mauricio Martínez R
mau_76@hotmail.com

sábado, julio 30, 2005

Costos Productivos


allmarketing challenge one hundred articles’ 2005 number 85.
Pues me retrasé un día, ja! La verdad es que ayer fue mi primer día de vacaciones, por tal lamentablemente no tuve la oportunidad de conectarme, pues yo como miles de trabajadores y/o principalmente de oficia, tenemos una conexión ilimitada de Internet.

Ayer que estaba viendo uno de los programas que sólo de vacaciones podría ver, estaba observando “Atrapados en su Trabajo”, refiriéndose a todas aquellas personas que abusan de sus empleadores y obtienen ciertas ventajas de sus trabajos.

Cuando estaba estudiando mi maestría, aunque fue presencial, obtuve papel e impresión “gratis”. Así como el uso de las instalaciones. Aunque honestamente este tipo de prácticas general pequeños costos adicionales a los de operación diaria para la mayoría de las empresas, son al final del día “costos productivos”.

Otro de los posibles “costos productivos” puede ser el uso de las suscripciones diferentes revistas, como por ejemplo, en mi actual empresa es frecuente tener revistas de muy diversa índole, en especial presto más interés por aquellas revistas de negocios, de management, y/o marketing. Sin embargo hay otras como las de espectáculos y entretenimiento que sin duda son de las más solicitadas.

Estos podríamos considerarlos “costos productivos” porque pueden de cierta forma ayudar a que el individuo adquiera “conocimiento”, siendo él uno de los activos más importantes de la empresa, es positivo que incremente su capacidad de análisis y pensamiento, mismo que de cierta manera podrá ser útil a la empresa.

Pero hay otro tipo de “costos dañinos”, éstos son aquellos que tienen que ver con la “no utilización de los suministros de oficia”, como que los empleados se lleven a sus casas las plumas, los bolígrafos, los paquetes de hojas de las impresoras, los folders, etc. Cuando se hace de una forma dolosa, no es porque el empleado de hecho esté robando éstos – que sería lo común – sino que esto ocurre cuando el empleado piensa y siente que lo que él recibe de la empresa es menor a lo que él está aportando y una forma de “hacer ese trato igualitario” es llevándose lo que – según él – le corresponde.

Esta es una de las razones por las cuales todo empresario tiene que hacer sentir importante a su personal, porque es este personal el que trabaja para él, crea valor y cuida los activos. Si un empleado o grupo de empleados empieza a mostrar ese tipo de comportamiento, lo ideal es saber porqué de su conducta, evaluar cuánto daño puede ocasionar el presindir con él o pudo haber ocasionado su mal conducta, y si no hay remedio, no dudar y cortar por lo sano, antes de que esa “manzana” eche a perder el cesto entero. Y poner acciones inmediatamente para solucionar posibles brotes de mal comportamiento.

La vida es en sí un experimento...
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

jueves, julio 28, 2005

Just Around the Corner


allmarketing challenge one hundred articles’ 2005 number 84.
Insigth.- Pensar en Grande / Me levanté con esta noticia: Crecen rumores de compra de Danone por parte de PepsicoLas acciones de Danone subían con fuerza hasta el mediodía del miércoles, mientras fuentes confirmaron que Pepsico contrató a bancos para que lo asesoren en sus planes de expansión, que podrían incluir una oferta por el grupo alimentario francés.

El Grupo Pepsico es uno de los más importantes en todo el mundo. Digo, si tienes en la mente que este grupo sólo hace Pepsi Cola, probablemente pienses que Coca Cola es una marca más importante. Pues déjame quitarte la venda de tus ojitos pispiretos... Pepsico, como grupo, supera la rentabilidad de Coca Cola a nivel mundial.

Y su secreto ha sido la diversificación, en México - como en algunas otras partes del mundo - tiene marcas como: Gamesa, Sabritas, Quaker, Tropicana, Gatorade, etc. Marcas que son todas ellas exitosas en sus categorías.

Ahora, piensa en un negocio, piensa en el tuyo y trata de hayar la diversificación, en el caso de Pepsico, su diversificación no depende de la pura innovación y/o investigación, sino mucho de su imperio se enfoca en la adquisición de empresas. Pepsico compra empresas y por ende sus marcas en cualquier país del mundo. Es una práctica común. Imagínate la cadena alimenticia, movida por el hambre de mercados con valores superiores a los millones de dólares.

Diversificar es una de las estrategias globales que permiten crecer a las empresas. Y si piensas en tu vida cotidiana, ¿que beneficios puede traer para ti el diversificar tus actividades?

Te enumero la lista de marcas mundiales de sólo Frito Lay (Sabritas en México), que posee grupo Pepsico, nada más para que te eches un taco de ojo, y como éstas, por cada marca (Gamesa, Sabritas, Quaker, Tropicana, Gatorade), tiene otras tantas... ¿cómo ves?

Lay's potato chips
Lays Kettle Cooked potato chips
Wavy Lay's potato chips
Baked Lay's potato crisps
Maui Style potato chips
Ruffles potato chips
Baked Ruffles potato crisps
Ruffles Flavor Rush potato chips
Doritos tortilla chips
Baked Doritos tortilla chips
3D's snacks
Tostitos tortilla chips
Baked Tostitos tortilla chips
Santitas tortilla chips
Fritos corn chips
Cheetos cheese flavored snacks
Rold Gold pretzels & snack mix
Funyuns onion flavored rings
Go Snacks
Sunchips multigrain snacks
Sabritones puffed wheat snacks
Cracker Jack candy coated popcorn
Chester's popcorn
Grandma's cookies
Munchos potato crisps
Smartfood popcorn
Baken-ets fried pork skins
Oberto meat snacks
Rustler's meat snacks
Churrumais fried corn strips
Frito-Lay nuts
Frito-Lay, Ruffles, Fritos and Tostitos dips & salsas
Frito-Lay, Doritos and Cheetos snack crackers
Fritos, Tostitos, Ruffles and Doritos snack kits
Hickory Sticks
Hostess Potato
Lay's Stax potato crisps
Doritos Rollitos
Lay's Fries
Natural Lays
Natural Ruffles
Natural Cheetos
Natural Tostitos
Miss Vickie's potato chips
Munchies snack mix
Outside North America
Bocabits wheat snacks
Crujitos corn snacks
Fandangos corn snacks
Hamka's snacks
Niknaks cheese snacks
Quavers potato snacks
Sabritas potato chips
Smiths potato chips
Walkers potato crisps
Walkers Square potato snacks
Walkers French Fries potato sticks
Walkers Monster Munch corn snacks
Gamesa cookies
Doritos Dippas
Sonric's sweet snacks
Wotsits corn snacks
Walkers Sensations
Doritos A La Turca
Lay's Mediteranneas
Red Rock Deli
Kurkure
Smiths Sensations
Lays Artesanas PC
Cheetos Shots
Quavers Snacks

miércoles, julio 27, 2005

Delincuencia que afecta


allmarketing challenge one hundred articles’ 2005 number 83.
Actualemnte, aunque este no es el blog en específico a Marketing Político, es importante que los gobernantes tengan un mínimo conocimiento de Marketing & Negocios. Pues las decisiones que el gobierno toma en - supuestamente - a favor de la ciudadanía, tienen amplias afectaciones en el mercado. En los cosumidores, en las empresas, en todo lo que se pueda consumir o no consumir que involucre aquella decisión.

Pero no sólo las decisiones afectan al mercado, también todo aquello que no se hace tiene una implicación sobre el basto grupo de consumidores que - realmente - somos todos. Hoy por la mañana escuché que el Gobierno de Estados Unidos avisó por segunda ocasión a sus ciudadanos que no vengan a México, por los altos índices de inseguridad.

Y el Gobierno Méxicano sólo comentó que "estamos en la lucha contra el crimen". Las decisiones del Gobierno de E.U. por supuesto que tiene una afectación en nuestro país, en este caso en el grueso de los norteamericanos que vienen a México a vacacionar, imagínate: "viajar a un país a vacacionar donde todo es 10 veces más barato, pero te pueden asaltar". Sin duda representa un atractivo para ellos en cuanto a costos, pero viajar a un país que no conoces, mejor dicho, que no es el tuyo, y correr el riesgo de ser asaltado, violado o incluso asesinado... no vale la pena.

Lo que no ha hecho el gobierno, se traduce hoy en pérdidas económicas para los hoteleros, restauranteros, para todos aquellos negocios que viven alrededor del turismo, y por ende los empleos que estos ofrecen. En cinco años de gobierno no se ha mejorado la situación de forma sustantiva, no como se prometió. Y hoy hay casi una decena de políticos que busca la silla presidencial para enriquecerse, pues no lo veo de otra forma. ¿Para qué alguie en su sano juicio quisiera ser presidente de la república, si por lo menos en los tres últimos sexenios hemos visto que no han podido con el paquete, que en cuestión de seguridad han demostrado una completa ineptitud, que en 18 años no se ha podido realizar un proyecto a largo plazo?

Si hace 18 años se hubiera iniciado un proyecto de seguridad a largo plazo, hoy, hoy, hoy - parafrasiando a nuestro querido presidente Fox, no tendríamos este tipo de avisos americanos que más que ayudar, nos crea una verguenza y nos habla de la lamentable situación en la cual estamos viviendo y que es, a mi pesar, una situación que será imposible de solucionar.

La delincuencia es un experimento muy peligroso...
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

martes, julio 26, 2005

Custumizacion


allmarketing challenge one hundred articles’ 2005 number 82.
Customización… ¿qué diablos es customización? Pues no es más que el anglosismo de custom. Y custom es una palabra en inglés que significa personalización. Hoy puedes encontrar muchos productos costumizados, o personalizados, esto quiere decir que están hechos a tu medida, o mejor dicho, tú los haces para que se amolden a ti.

Las computadoras son un claro ejemplo, Dell es una de las empresas líderes en este ramo, aunque a decir verdad no resultan ser tan económicas como uno pudiera imaginar, sí son una excelente opción en cuanto a costumización se refiere.

Ahora imagínate que pudiéramos costumizar todo, la silla del transporte público en l acual te sientas, la silla en el cine, los torniquetes en el metro, tu camioneta no tan alta, para que puedas subir de forma fácil y rápida, que hubiera elevador en tu trabajo, para que no tuvieras que subir y bajar esas tediosas escaleras… ¡sería la gloria!

Pues es exacto lo que está ocurriendo en Estados Unidos, pero la costumización que están realizando es más producto de la necesidad que del gusto per se de sus ciudadanos. Ocurre que en nuestro queridísimo país vecino del norte, las tallas de sus individuos están creciendo. Las tallas grandes poco a poco se están convirtiendo en tallas promedio. Y eso está ocasionando que haya un paulatino, pero constante cambio en las especificaciones y estándares industriales de los productos que tienen que ver exclusivamente con consumidores.

Por ejemplo, los asientos del subterraneo, ya son más grandes, los torniquetes, los vasos desechables, la ropa ni se diga, para todos aquellos quienes gozan de ir a comprar ropa a E.U. muy pronto no habrá más que tallas grandes. ¿Te habías imaginado alguna vez que el consumo de productos modificaran de forma sustancial el entorno en el cual te desenvuelves? Y no estamos muy lejos de ir rumbo a esa tendencia, México es el segundo país, después de E.U. en tener personas obesas. Así que, ¡a cuidar tu boquita!

La comida es un delicioso, pero a la vez peligroso experimento…
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

lunes, julio 25, 2005

Luis Buñuel


allmarketing challenge one hundred articles’ 2005 number 81.
¿Sabes quién es Luis Buñuel? Para mi es uno de los directores de cine más actuales y contemporáneos que existen, y eso que ya está muerto… ¡imagínate! El día de ayer, como todo buen domingo, me dirigí a mi complejo de cines favorito. Sobra decir que soy un adicto cinéfilo de hueso colorado.

En fin, estaba en un complejo comercial llamado Mundo E, pero ninguno de los horarios me acomodó, de ahí fui a Pabellón Polanco, y lo mismo, y decidí ir a otro lugar llamado Casa de Arte, donde, válgase la redundancia, exhiben películas de arte. Y la magia se hizo posible.

Si sientes curiosidad y todavía no sabes de lo que te estoy hablando, ve a http://www.google.com.mx/ y busca Luis Buñuel, filmografía. Y luego busca la película: “Los Olvidados”. Que es una de las películas maestras que marcaron una brecha en el cine nacional a principios de la década de los 50.

¿Qué es esa película? Tómalo de la siguiente manera, esa película es como una cápsula del tiempo, que nos permite viajar al pasado y saber qué hicimos mal. Y déjame serte honesto, ayer que vi la película me di8 cuenta que hoy estamos peor que hace 50 años. Hoy puedes ver una descomposición social peor que la que existía hace 50 años. Pero... ¿Por qué es tan grandioso Buñuel?

Pues sólo observa el contexto en la cual la película se desarrolla, toma en cuenta que en los años 40 y parte de los 50, el cine nacional era conocido como El Cine de Oro, en donde las grandes luminarias y actrices embellecían las pantallas de las ciudades y pueblos de todo México, se escuchaba cantar a Pedro Infante, el ídolo del pueblo, a Jorge Negrete, el Charro Cantor, uno podía deleitarse con las lágrimas de Marga López, y ya muy entrados en los 50 reirse con las tonterías del Piporro – ojo, puedes buscar los nombres de estos personajes y encontraras referencias muy folklóricas de todos ellos-.

Todo era drama, canciones, hombres que bebían y eran felices, ciudades con centros nocturnos y todo mundo tenía dinero. No veías en ninguna de esas películas a gente pobre. Hasta que llegó Buñuel e hizo la película de “Los Olvidados”. Esta película fue un retrato fiel de una parte de la sociedad que muchos en aquel entonces se negaban a reconocer, simplemente eran los desconocidos, los malnacidos, los pobres, los mendigos, los que no merecían ser nombrados y menos puestos en pantallas enormes como lo eran las de los cines.

En México estuvo enlatada por un tiempo. Sin embargo, pese a muchos, esta película en su tiempo fue exhibida en otros países recibiendo reconocimientos, la presión de tales hechos a nivel internacional, hizo que se sacara de la lata y se estrenara a inicios de la década de los 50. Esta película fue inspiración para otras que intentaron retratar una realidad, pero se quedaron en un intento meramente comercial, aunque con una buena dosis de elocuencia, tales fueron los casos de “Ustedes los Ricos”, “Nosotros los Pobres”, “Un Rincón Cerca del Cielo”, estas últimas de Ismael Rodríguez, cineasta que se vio favorecido con la amistad de Buñuel.

Hoy se ha vuelto a reestrenar la película, según esto restaurada. Pero nada tuvieron que hacerle, la trama, historia, argumentación y dirección, siguen siendo cosas actuales, y la problemática es de todos los días.

Te recomiendo que la veas, o sino la busques, en verdad vale la pena.

La vida es en sí un experimento...
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

domingo, julio 24, 2005

Cuenta Reversiva

DOMINGO 20 y contando...- Escribir, siempre he considerado el escribir como un reto, tal como lo dice una de las imágenes que se encuentran a la cabeza de este blog, escribir es como saltar de un bongie. ¡Caray cómo me encanta escribir!.

Y les doy a continuación varias noticias, la primera es que esta intervención dominical es la número 8O. ¿Puedes creerlo? ya tengo 8O entradas en mi blog. No sé exactamente cuántos lectores haya por ahí siguiendo éstas, pero aqui va la primer noticia...

A partir de mañana inicia el reto de la Cuenta Regresiva, del allmarketing challenge one hundred articles' 2005. Escribiré en 20 días, 20 artículos, para culminar en el que será el número 100. ¿Interesante? Ni que lo digas, en verdad será un reto interesante.

Otra de las noticias que quiero darte es que Marcel está recuperándose, aunque los veterinarios fueron muy estrictos en decirme que debería estar en reposo, para un labrador como el mío, y más chocolate, esas palabras no existen. Si he tratado de que no esté muy agitado, pero eso es como decirle a Superman que no se ponga los chones por encima de las mallas.

En fin, ¡que empiece el reto!

Vivir retos interesantes, es un excelente experimento...
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

miércoles, julio 20, 2005

Algo que llene tu espacio

En verdad me sentí triste al dejarlo... me invadió un sentimiento que apretaba mi pecho y ahogaba mi respiración. Pero sé que es necesario. A veces las cosas correctas son las que más duelen. Duelen porque tienen un significado. Aunque ya no me dio la última mirada para decirle adios, sentí que debí quedarme. Pero aun así no pude. Y ahorita, mientras está allá, en la soledad de cuatro paredes, yo escribo este artículo.

Él se llama Marcel, es mi perro. Un labrador retriever, o mejor dicho, "destructor retriever". Es de color chocolate, tiene 7 meses de edad, y hoy lo van a operar de displasia en el codo. ¿Qué es displasia? Displasia es un mal que degenera los huesos, es un defecto genético, o sea que no hay un factor en específico que pueda disparar la displasia.

Ésta ataca por lo general a perros de raza grande y muy en especial a los labradores. Algunos dicen por ahí que la propagación de esta enfermedad se debe al poco cuidado que se tienen en las cruzas que se realizan, ya que imagínate si una labrador tiene por cada camada de 6 a 8 cachorros, si ésta o su pareja labrador tiene displasia, será suficiente para que los 6 o 8 cachorros la tengan, propagándose la enfermedad como llamarada.

Por ello es importante no comprar perros que no sepas su origen. Y muy en especial perros que te vendan en la calle, o en tianguis o en mercados. Si vas a comprar un perro, haslo con un criador experto. Busca la raza de tu interés, aprende de ella, en la dirección www.perrosdemexico.com.mx pordrás encontrar las características de cualquier raza de perro. E incluso criadores de tales razas.

Contáctalos, platica con ellos visita a sus criaderos y observa las condiciones en las cuales tienen a los cachorros y asegúrate de las enfermedades a las cuales son propensas. Y sobretodo ve con la convicción de que un perro es un ser vivo y que estará a tu lado al menos 15 años de tu vida. Es por ello que debes de asegurarte que tendrá un buen futuro, porque aunque no lo quieras creer, una mascota te dará ese algo que llene tu espacio.

Ahora, en caso de que no puedas comprar un perro, pero estás absolutamente convencido de querer uno, adóptalo. Hay más de tres millones de perros abandonados en el país, de los cuales muchos de ellos fueron comprados para satisfacer un capricho y abandonados a su suerte. Y por fortuna de ellos hay algunos refugios que les brindan atención, cuidados y mucho amor... http://www.geocities.com/refugiofranciscano/

Yo esperaré más tarde, llamaré para ver cómo está Marcel, ya que él llena un espacio muy grande en mi.

Tener una mascota no debería de ser un experimento...
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

miércoles, julio 13, 2005

Me voy a Guadalajaraaaa

Saludos, parto, me ausento, pero regresaré pronto...

Los viajes son en sí un experimento también...
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

domingo, julio 10, 2005

Lo raro del compromiso

DOMINGO.- ¿Qué puede ser lo raro del compromiso? Cuidado, no estoy hablando de un compromiso sentimiental, sino más bien de trabajo. No hace mucho, posiblemente 5 años atrás, o tal vez más, escuchaba la palabra compromiso como sinónimo de obligación. Quiero persar, como siempre he tratado de hacerlo, que un compromiso es algo que haces con gusto, pero un gusto por hacer las cosas correctas...

Mientras que obligación es algo que al parecer no haces con muchas ganas, pero es algo que tienes que hacer. Me gustaría en verdad vivir en un país con gente comprometida, entendido esto como las ganas de hacer algo con la voluntad de hacerlo.

Esta semana que pasó fue caótica. Y en muchos sentidos perdí la noción del compromiso, lo mejor de todo es que no perdí el compromiso conmigo mismo, ese lo sigo teniendo, pero el que sí perdí fue el compromiso de algunas personas que me rodean. ¿Cómo se puede perder el compromiso de terceras personas?

Por medio del fraude, del engaño de la mentira, de la injusticia, de disasociego, del disaguisado... Cuando otras personas pierden el compromiso que hay o se supone existe para contigo, lo primero que ocurre son las injusticias, los aplastones, la falta de cualquier garantía de tranquilidad, de paz y te sumerjes en una tremenda carga de tención emocional...

No sé que ocurrirá esta semana, pero estoy consiente que será intensa. Lo único seguro que tengo en la mente y en el corazón, el día de hoy, es que no perderé el comprimiso conmigo mismo.

La vida es en sí un experimento...
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

miércoles, julio 06, 2005

FAMSA, pésima

Lo que menos quiero es que este blog dedicado al H honorable (esto es un pleonasmo) Marketing, se convierta en un lugar de lamentos e historias trágicas... pero ¡ah! estas empresas mexicanas se esfuerzan en hacerme pensar que todo está vuelto de cabeza y no es que sea malinchista pero si comparas el porqué nuestro país no crece al ritmo en el cual debería, no es por otra cosa más que la falta de iniciativa en el microentorno que no logra generar el flujo necesario para poder crecer... chale.

El fin de semana fui con mi familia a comprar una televisión a Famsa, una de esas tiendas de electrodomésticos y muebles; primero una larga espera en el llenado de los datos, cosa que se me hace pésima, y no por el objetivo que esto conlleva, por ejemplo el armar una base de datos de tus clientes, eso se me hace excelente, porque te puede abrir la posibilidad de que en una segunda compra, los datos ya están ingresados y por supuesto que será más rápido, sino se me hace pésimo para el cliente, quien se tiene que chutar más de 7 minutos en este proceso.

Luego, ya teniendo mis datos capturados, fui a pagar, pero al tercer piso, donde están las cajas. Ok, fui sin problema, y al llegar un custodio de esos que conducen las camionetas de valores nos dijo que se reanudaría la atención en media hora, y había una fila de al menos 10 personas. ¿Qué hice? Nos fuimos de ahi inmediatamente.

Por fortuna enfrente se encuentra una tienda del mismo corte: Elektra, y aunque nunca me ha dado buena espina, pues fuimos y adquirimos la televisión y no sólo eso, sino incluso un DVD. Eso se llama competencia y eso debe de generar un mayor compromiso con el cliente, en el diseño del proceso de la venta.

Muchas empresas sólo se dedican a vender, pero eso ya no es suficiente, el simple hecho de cobrar no lo es todo, ni te da la oportunidad de hacerte de ingresos, los puedes tener hoy, por la venta que hiciste hoy, pero ¿tendrás otra venta mañana de tu comprador de hoy? Deberían de preguntarse ¿cómo es mi proceso de venta? ¿cómo es mi proceso de cobro? ¿es accesible, es fácil, es conveniente? ¿cual es la experiencia de compra de nuestro cliente?

Esta es la palabra medular de la venta, cuál es la experiencia que puede comunicar nuestro cliente, en actos ejecutivos: una segunda compra, o en actos comunicativos: trasmitir de viva voz esa experiencia a sus cercanos.

Y por favor, no vayas a Famsa.

La vida es en sí un experimento...
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com

domingo, julio 03, 2005

Todos vamos para allá

DOMINGO.- ¿Cuántas veces pasa la muerte cerca de ti y tú no haces caso? Y creeme que es mejor no hacer caso de ella, pues como dicen por ahí, cada quien tiene su tiempo, su destino y ya nos tocará a todos. Sólo imagina, un paso en falso, un resbalón en el baño, una bala perdida e incluso postularse a la presidencia de la república puede ser sumamente peligroso.

Hoy, recibí una visita, era una persona de Galloso, no supe al inicio cómo dio con mi nombre lo cierto es que desde hace tiempo estaba planeando pedir información sobre sus servicios. Y no es porque esté planeando un viajecito al más allá, sino porque como dice el viejo y conocido refrán, “pues uno nunca sabe cuándo le pueda tocar!”.

Y ya que el destino tocó a mi puerta, o mejor dicho llamó a mi teléfono, decidí darle una cita a esta persona que me explicó los planes que ofrecía. Lamentablemente mi mente nunca dejó de pensar en el negocio de la muerte, es un mercado seguro, es más reto a cualquier mercadólogo que en estos momentos me esté leyendo – que son algunos por ahi – que me desmienta: es un segmento del mercado que tiene un potencial del 100% sobre el total de la población. ¿O no?

En otras palabras, nadie se salva. Pues aun así, son muy pocos los mexicanos – en especial mexicanos que siempre dejamos las cosas al último – los que prevemos este tipo de circunstancias. Pero si a esto le sumas una mala estrategia de venta, en verdad estamos en el hoyo. Y déjame explicarte porqué, esta señorita vino muy amable, y antes de decir cualquier cosa ya me estaba diciendo los paquetes, y a boca de jarro me invitó a que viéramos los ataúdes.. ¡¡¡¡momento pero si todavía sigo vivo!!!!

Aunque sé que es su negocio, este tipo de temas no son del todo agradables, por más que lo razones, siempre existirá ese cosquilleo, ese sentimiento innato de sobreviviencia, nacimos sobreviviendo, peleando, jadeando, luchando hasta el último segundo por hallar la manera de respirar y cuando lo hacemos en ese instante nos aferramos a la vida y será un acto que realizaremos hasta el final de nuestros días cuando nuevamente pelearemos, jadearemos y lucharemos por aferrarnos a ella.

Y de buenas a primeras viene esta señora y así a boca de jarro me suelta lo de los ataúdes y las urnas. Durante la plática me comentó que justo acababa de visitar un prospecto que tiene más de un año trabajando, y hasta ahora ese prospecto no se ha decidido. ¿Por qué? Por una mala estrategia de ventas. Imagínate que en lugar de llegar y venderte ataúdes, llegas y empiezas a vender tranquilidad, paz, armonía, una solución a futuro para tus hijos, para tus padres, si lo tomas del lado de la prevención, del amor hacia tus congéneres, te puedo asegurar que ese prospecto no habría tardado tanto en responder.

En verdad, el potencial de mercado es enorme en este negocio, y cuando hablas de asuntos serios no puedes espantar a tu clientela, por más que el mismo producto tenga el factor “miedo” inherente en sus características intangibles. Piensa en el ejemplo de los médicos cirujanos y fríamente piensa en la siguiente frase: en una cirugía te abren, te hurgan, te hacen miles de cosas ahí adentro y luego te cierran ¿Quién en su sano juicio quisiera vivir esta experiencia? Nadie, lo hacemos por la visión que mantenemos de estar sanos, los cirujanos no te venden o no te describen cuál será el procedimiento, de caso contrario sería muy difícil que alguien aceptara.
Piensa también en el negocio de los productos reciclados, a nadie le interesa saber cuál es el origen del producto, sólo nos basta con saber que estamos ayudando al medio ambiente ¿para qué saber más?. O es cuando adoptamos una mascota, lo que realmente nos interesa es que seremos felices con ella, más no nos gustaría saber de su pasado, porque tal vez nos espantaría.

¡Galloso!, si me estás escuchando, caray, necesitas algo más que sólo concretar ventas, necesitas en verdad hacer 100% capitalizable este negocio. Solo tú tienes la fortuna de tener el negocio perfecto, siempre con demanda próspera y un enorme mercado potencial a largo plazo… O tú ¿qué piensas?

La muerte también es en sí un experimento…
Mauricio Martínez R.
mau_76@hotmail.com